今年5月份

贵阳的周先生花3680元

买了一件黑色短袖

可这衣服洗了一次后

周先生却感觉

这衣服的质量和价格有些不符

周先生：买回家穿了一个星期之后，我就把衣服洗了，洗了之后衣服就有变色的感觉，看起来白白的。

发现情况不对，起初周先生怀疑，是自己的洗涤方式不对，于是干洗店洗衣服多少钱一件，又拿到专业洗衣店清洗。可没想到，衣服泛白的情况还是会出现。衣服洗完后，周先生一直放在家里。由于最近工作太忙，只是通过电话和店家针对衣服问题进行了沟通，直到最近，他才把衣服拿到了店里。

周先生：店员回复我干洗店洗衣服多少钱一件，厂家那边鉴定衣服是没有问题的。那我问他，没问题衣服为什么会变色呢？他也解释不出来。

找不到问题的原因，周先生便提出了退货退款的要求。但店员表示，因购买时间过长，需要收取一定的折旧费。而更让周先生没法接受的是，折旧剩余的钱，竟然是以代金券的方式返回。

周先生：一千多的折旧费，我能接受。但是你要让我再消费，这我肯定不愿意。

为了进一步了解情况，记者陪同周先生来到了商场，向商场客服中心反映了这一情况。了解情况后，商场的章经理立即前往门店与店员协商。最终，把衣服折旧费通过微信转账的方式，返还给了周先生。

客服中心经理 张女士：在我们商场的每一件商品都有相应的质量报告，所以质量是一定能把关的。因为面料的差异、洗涤方式的差异可能会有客人不满意。但是我们会站在每一位顾客的角度，处理好每一件客诉。

周先生：感谢《百姓关注》的记者今天过来帮我解决，我对今天的处理结果很满意。

记者：邓昕 白天星见习：陈瑶